Dal digitale al negozio: come l’online guida gli acquisti di Natale 2024

Acquisti di Natale 2024: lo shopping in-store che conquista agli italiani

Il 2024 si prospetta come un’occasione speciale per riscoprire l'importanza del negozio fisico nell'esperienza di acquisto. Un recente studio, condotto su un campione rappresentativo di oltre 1.000 partecipanti, rivela infatti una sorprendente tendenza: il ritorno deciso nei negozi, con un incremento del 4% rispetto al 2023.

Ma qual è il segreto di questo ritorno alle origini?

La possibilità di toccare con mano i prodotti, valutarne la qualità e lasciarsi ispirare dagli allestimenti dei negozi resta uno dei principali motivi che guidano le scelte dei consumatori italiani. Tuttavia, il vero motore di questa rinascita è un altro: il digitale. È proprio grazie alla presenza in rete che i negozi fisici stanno vivendo una nuova giovinezza. Cataloghi online sempre aggiornati, confronti immediati tra prodotti, promozioni esclusive e recensioni dettagliate: tutto questo spinge i consumatori a fare ricerche approfondite prima di recarsi in negozio. In altre parole, l’e-store diventa il punto di partenza per un'esperienza di acquisto più consapevole e personalizzata.

Negozio online e negozio fisico: perché avere entrambi

Oggi il consumatore è un vero esploratore digitale. Senza il supporto della tecnologia e delle informazioni reperibili online, molti non prenderebbero nemmeno in considerazione l’idea di visitare un negozio fisico.

L’83% degli intervistati, dichiara infatti di utilizzare canali online per ricercare informazioni sui prodotti prima di recarsi in negozio. Inoltre, la facilità con cui è possibile confrontare i prezzi, promozioni e caratteristiche su piattaforme dedicate e marketplace rende l’online store uno strumento indispensabile per pianificare gli acquisti.

Ad esempio, un utente interessato a uno smartphone preferirà eseguire ricerche per confrontare modelli, leggere recensioni e trovare offerte competitive prima di entrare in un negozio. Lo stesso vale per chi cerca un elettrodomestico, come una lavatrice: analizzerà funzionalità, opinioni di altri acquirenti e promozioni online prima di recarsi in un punto vendita per toccare con mano il prodotto e finalizzare l’acquisto.

È in questi casi che si comprende l’importanza di un ecosistema integrato, dove digitale e fisico si completano per offrire un’esperienza d’acquisto sempre più soddisfacente.

Portafogli sotto controllo: la priorità d’acquisto del Natale 2024

L’attenzione al portafoglio è sempre più al centro delle scelte d’acquisto dei consumatori. Nonostante una leggera crescita della spesa prevista per alcune occasioni speciali, come il Natale (circa 447€ in media), è evidente una crescente consapevolezza dei costi.

Grazie alla diffusione di internet e degli smartphone, gli utenti hanno a disposizione una miriade di strumenti per confrontare prezzi, leggere recensioni e trovare le migliori offerte. Non sorprende, quindi, che il 66% degli intervistati indichi il prezzo come criterio d’acquisto principale. Proprio per questa ragione, lo shopping online e la consultazione dei siti e delle app di comparazione prezzi sono diventati delle abitudini consolidate per molti fruitori. La possibilità di confrontare in pochi click i prezzi di migliaia di prodotti e di trovare promozioni esclusive è un vantaggio innegabile che spinge sempre più persone a fare acquisti online o, almeno, a informarsi sul web prima di recarsi in negozio.

Il blocco dell’acquisto: come l’AI salva dall’indecisione sul regalo perfetto

L'ampia offerta di prodotti disponibile online e nei negozi fisici, unita alla pressione di trovare il regalo perfetto, sta generando un fenomeno interessante: il cosiddetto "blocco all'acquisto". Ben il 48% degli italiani si sente sopraffatto dalle troppe opzioni, indeciso e stressato dalla ricerca del regalo di Natale ideale.

In questo scenario, l'intelligenza artificiale si presenta come una soluzione innovativa e personalizzata. Non è un caso: sempre più giovani, in particolare quelli della Generazione Z e dei Millennials, si affidano all’AI generativa per scoprire il prodotto perfetto, e ben il 60% degli italiani ritiene che le raccomandazioni dell'AI siano un valido aiuto nella scelta del regalo giusto. Che l’acquisto venga concluso online o in uno store fisico dopo una consultazione digitale, per i brand, questo significa una grande opportunità.

In più, le chatbot e gli assistenti virtuali possono fornire suggerimenti in tempo reale, rispondendo a domande e aiutando a trovare le informazioni desiderate rendendo l'esperienza online più fluida e immediata.

In un mercato sempre più digitalizzato, le aziende devono evolversi per rimanere al passo con le aspettative dei consumatori. Investire in soluzioni di e-commerce e marketplace efficaci non è più un'opzione, ma una necessità strategica. È qui che nasce una sinergia unica tra store online e negozi fisici, un equilibrio dinamico che risponde alle diverse preferenze dei clienti: dai più nostalgici che preferiscono un’esperienza diretta e tangibile, ai più innovativi che preferiscono la rapidità e la praticità del digitale.

(Fonte1) (Fonte2) (Fonte3)