Ecommerce trend 2024: le nuove esigenze dei clienti

Durante il periodo di pandemia, l'ecommerce ha sperimentato un incredibile aumento della sua portata. Con le restrizioni imposte dalle misure di distanziamento sociale e lockdown, molti consumatori si sono rivolti all'online per soddisfare le proprie esigenze di acquisto. Questo cambiamento ha determinato una rapida crescita nel numero di persone che preferiscono fare acquisti online rispetto alle tradizionali visite nei negozi fisici. Questo fenomeno non solo ha ampliato l'offerta e la varietà di prodotti disponibili online, ma ha anche portato ad un'evoluzione nelle pratiche di acquisto, con sempre più individui che si affidano alla comodità e alla sicurezza offerta dagli online store e marketplace. Nonostante la fine della crisi sanitaria, la crescita del mercato dell'ecommerce non si è arrestata. Nel 2023 gli acquisti B2C in Italia valevano 54,2 miliardi di euro, segnando una crescita del 13% rispetto al 2022, e si contava un numero di consumatori digitali intorno a 33 milioni, numeri in aumento anche nel 2024. La crescita costante ed ininterrotta del mercato ha profondamente cambiato le abitudini dei consumatori che sono divenuti sempre più esigenti. Per questa ragione, in un mondo dove l'offerta è pressoché illimitata, la sfida dei brand è quella di riuscire ad anticipare le richieste dei consumatori per soddisfare i loro crescenti bisogni.

La crescente digitalizzazione dei consumatori, accelerata dalla diffusione sempre più ampia di dispositivi mobili e dalla crescente accessibilità a internet, ha innescato una trasformazione senza precedenti nel panorama degli acquisti online. Questa trasformazione non è stata soltanto quantitativa, ma ha portato alla nascita di una serie di nuovi trend nel mondo dell'ecommerce, che hanno rivoluzionato radicalmente il modo in cui i brand si relazionano con i propri clienti e promuovono i propri prodotti. Questo cambiamento fondamentale ha visto un'esplosione nell'uso di tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, per comprendere e anticipare i comportamenti dei consumatori. In questo contesto, l'analisi dei dati è diventata una risorsa fondamentale, consentendo alle aziende di raccogliere informazioni dettagliate sui gusti, sulle preferenze e sui comportamenti di acquisto dei propri clienti. Parallelamente, la digitalizzazione ha anche aperto nuove possibilità di comunicazione tra le aziende e i consumatori. Le aziende infatti stanno investendo sempre di più in tecnologie per interagire in modo più diretto e personalizzato con i propri clienti. Questo approccio non solo consente alle aziende di fornire assistenza immediata e personalizzata, ma anche di costruire relazioni più solide.

La principale tendenza che dominerà il settore ecommerce nel 2024 è l'iper-personalizzazione. I consumatori richiedono esperienze di shopping su misura e altamente coinvolgenti e l'iper-personalizzazione emerge come un'arma strategica fondamentale per distinguersi in un panorama sempre più competitivo. Questa strategia mira a offrire un'esperienza sartoriale ai clienti attraverso uno studio approfondito dei loro comportamenti, preferenze ed esigenze individuali. Attraverso un'attenta analisi dei dati, i brand sono in grado di creare profili dettagliati dei propri consumatori per poi personalizzare ogni fase del Customer Journey, dall'homepage del sito web alla fase di checkout, con il fine di massimizzare il coinvolgimento del cliente e aumentare le opportunità di cross-selling. Ulteriori pilastri di questa strategia includono la chiarezza del tracking, la comunicazione one to one, la facilità di accesso alle politiche di utilizzo dei dati e la garanzia della sicurezza nelle transazioni online. Diverse ricerche hanno infatti dimostrato che l'assenza di comunicazioni personalizzate può generare un senso di ansia nel 47% dei consumatori e compromettere la credibilità del brand del 33%. 

Un secondo trend che emerge con forza è il marketing conversazionale. Questa strategia rappresenta un'evoluzione nell'ottimizzazione dell'esperienza online, poiché fonde l’ecommerce e la messaggistica. Il commercio conversazionale sfrutta le conversazioni in tempo reale per coinvolgere e assistere i consumatori lungo tutto il loro percorso decisionale, dall'esplorazione dei prodotti all'assistenza post-vendita. Tra le tecnologie utilizzate, spiccano le live chat e i servizi di messaggistica istantanea, che consentono un dialogo immediato e personalizzato. La chiave del successo di questa strategia risiede nella capacità dei brand di fornire informazioni dettagliate, risolvere dubbi e preoccupazioni, e andare ad informare circa la presenza di promozioni e opportunità di cross selling. Il commercio conversazionale non solo aumenta la fiducia del cliente, ma consente anche ai brand di monitorare costantemente la customer experience e apportare miglioramenti continui. In un mondo digitale sempre più orientato alla personalizzazione e all'interazione, il marketing conversazionale si pone come essenziale per garantire un'esperienza online soddisfacente e coinvolgente per i consumatori.